備考

・反応も対応も非常に良いので初めて海外通販をする人にはお勧めのショップ。

・グレインを注文したときに紙袋に入れて送ってきたことがあり、箱の中でこぼれていた。 このことについてビニールの袋に入れてくれとクレームのメールを出したところ、すぐに代わりの品を送ると返事が来た。 顧客に対するアフターケアも非常に良い。

備考

・ホップ専門店。苗の品揃えが多い。

・10月20日夜にオンラインショップにて発注。 「zip codeが入っていないため受理できない」との自動返信メール有り、翌日「カード番号を教えてくれればマニュアルにて処理する」とのメール有り。 同時に「航空郵便」で送料は19ドルだとのお知らせ有り、ファックスにてカード番号を送付。 その後音沙汰無し。少々不安であったが、10月31日到着（速い！！）。 実質10日です。
・アルミパックでなく、The Cellarのモノと似たようなパッケージだが、密閉度は低い。窒素充填でもない。長期保存、大量購入には向かない。
以上、石田さんからの情報です。（2002年10月31日）

備考

・反応もすばやくお勧めできるショップ。品揃えもかなり多い。

・重量の関係でひとつの荷物には入りきらなかったことがあり、親切にも「送料が高くなってしまうがそれでも良いか？」と聞いてきたことがあった。

備考

・Web注文したときに機械が自動的に「注文受付け」のメールを返すが、それ以外はなんの音沙汰もないので初めてのときは少々不安になるかも。慣れれば問題ない。

・メールに対する反応は良い。

・Web注文では今どき商品コードなどを手入力しなければならず面倒くさい。

・クレームに対する対応も良い。 部品がひとつ足りなかった際にクレームのメールを書いたところ程なく返事が来て、すぐにエアメールで足りない部品を送ってきた。

・梱包が貧弱で、外箱は良く壊れている。ハードウェア等は環境保護の観点からこの程度の梱包で十分だと思うが、グレイン等はもう少し頑丈に梱包してくれるとありがたい。

・昨年後半くらいからクリック一発で買い物籠へ入れていくことができるようになりました。
なおこのシステムを使わずメールでも注文可能ですが、相変わらず返事などはなく、いきなり商品が送られてきます。
一度注文した石膏1オンスを忘れられたことがあり、その次のオーダーのときにそれも同梱してもらうよう付記しておいたら、お詫びとしてか、石膏1「ポンド」が同梱されてきました。
以上、高村さんからの情報です。（2003年2月17日）

・買い物カゴ方式で購入する際に、最後の住所＆送り先入力で、Stateを“FL”、Zipを“32810”とする必要がある。 これはこのシステムが日本への送料自動計算をサポートしていないことが原因のようで（その他の国に関しては不明）正確な送料は後でメールで送られてきます。
このことに関して三度メールを書いてやっと回答を得ましたが、商品にかんす問い合わせや正確な送料の返答メールは数時間で返ってくるほど対応が早い。 （2003年9月20日追記）

・以前に比べて梱包が良くなっていたため、梱包の評価を★★☆☆☆→★★★☆☆に変更。
（2003年11月25日追記）

備考

・Small Packetシステム（100gまで1.15ポンド、以降20g単位で19ペンスずつ料金が上がる、ただし上限2,000gまで）で送ってくるため、送料が安く、航空便なので早い。
実例：100gホップ×3＋DCLドライイースト×4で送料込みの値段が3,400円程度。

・イギリスで生産されている関係か、DCLイーストが安い。 また、ホップが100g程度で700円程度（送料込み）と安く、種類も豊富。 色々な種類を試してみたい人にはお勧めかも。

・航空便のため発注をかけてから到着までに8日間程度と早い。その反面
電子メールに対する反応は良くない。
以上、梅屋さんからの情報です。（2002年4月28日）

備考

・ホップ専門店だが、他にリンゴやチェリーも売っている。
最低梱包サイズが1ポンドとかなり大きいので、ホームブルワーというよりはマイクロブルワー向け。

・オーガニックホップなども扱っており、品揃えは豊富。他にホップに関連した商品もある。

・メールの反応は早く、航空便で10日弱で送ってくる。UPSを指定できるので、送料もかなり安く抑えることができる。

・梱包はアルミパックだが、窒素封入かはわからない。ホップの詳しいデータをリクエストすると調べて送ってくれる。

備考

・反応、対応ともに良くお勧めできるショップ。ホップが良質。

・在庫切れなどで発送に手間取るときがあり、連絡もせずにだいぶ待たされたことがあった。 メールに対する反応は良いので、ちょっとでも遅いと思ったら積極的に連絡をすれば明確な返事がもらえる。

・最近商品の取り扱い点数が減少傾向にあるため品揃えを★★★★☆→★★★☆☆へ変更。（30/Oct/00）

・2001年6月に経営者が替わってからホームページの更新がほとんどなくなった。サービス内容に変更がある可能性も。（17/Sep/01）

備考

・Phil'sシリーズの発売元。 そのためか他のショップよりもPhil'sシリーズの値段は低めに設定されている。 （例えば、Phil's MillはCellarでの価格より$20安かった。） 海外発送は航空便、船便とも受付けている。 メールのレスポンスは非常に良く、朝一でメールを見てすぐに返信しているようだ。
以上、梅屋さんからの情報です。（2002年1月29日）

・クレジットカードの請求日が注文日と同じだったので、事務処理は同日に行なっているようだ。
パッケージングは丁寧。緩衝材として新聞紙が丸めて入っていた。
以上梅屋さんからの続報です。（2002年4月1日）

備考

・8月頃Northernbrewerで3ガロンカーボイを購入してみました。 Web上から注文すると、自動返信の確認メールが来て、出荷されるとエアメールで送料分のクレジット伝票が送られてきました。 出荷時のe-mailはありませんでした。 梱包は丁寧で良かったと思います。 現在は3ガロンケグを注文中。 在庫切れで何回かメールのやりとりをしたのですが、中1〜2日で解答がありました。 注文時の自動返信メールにはオーダー番号みたいなものが無く問い合わせにはちょっと不便かも...
以上、田中さんからの情報です。（2001年9月17日）

・カタログを見ると価格は若干高めだが、品揃えは豊富。 年に1〜2回発行されるpdf形式のカラーカタログは見ているだけで楽しい。

・間違った商品を送られてきたとき、すぐに別の商品を送ってくるのではなく、次回のオーダー時に送るという返事をもらった。 クレーム対応はいまいち。 （総合評価を★★★★☆→★★★☆☆に変更）
以上、田中さんからの情報です。（2002年1月29日）

備考

・問題のあるショップ。なるべくなら避けたほうが良い。

・先ほど、商品まだかとメールしたら、3分後に、今週末には入庫するのでその日のうちに発送するとのこと。今のところ、言い訳のメールはレスポンスいいです。
以上、玉乃井さんからの情報です。（2002年4月1日）

・小まめにホームページを更新しているが、商品在庫がないのをweb siteに掲載しない時もあるようです。
以上、玉乃井さんからの情報です。（2002年4月2日）